Kontakt oss

Dintero

Trenger du hjelp, eller vil du vite mer om våre betalingsløsninger? Vi er klare til å svare på alle dine spørsmål.

phone icon
+47 22 34 34 54
store icon
For bedrifter

Kan jeg teste Dintero gratis?

Ja! Å opprette en konto er helt gratis, og krever ingen forpliktelse fra deg. Opprett en gratis konto og test i vei!

Når du er klar til å begynne å bruke Dintero med ekte transaksjoner, kan du søke om de betalingsmetodene du ønsker fra den nye Dintero-kontoen din. Her er våre priser.

Fungerer Dintero med min nettbutikk?

Vi har gratis plugins for følgende nettbutikkplattformer:

- WooCommerce
- Magento
- Optimizely
- NopCommerce

Hvis du har en egenbygget nettside, sjekk ut vår API-dokumentasjon for å se hvordan du kan integrere Dintero Checkout.

Fungerer Dintero med mitt regnskapssystem?

Mest sannsynlig!

Våre oppgjørsrapporter vil fungere med de mest populære regnskapssystemene som f.eks. Fiken og Tripletex. Du får rapporter som automatisk kan sendes til ditt regnskapssystem.

Her er noen testrapporter du kan laste opp for å bekrefte at det fungerer.

Hvor raskt kan jeg få utbetaling?

Avhengig av hvilken avtale du har med oss, kan du få daglige, ukentlige eller månedlige utbetalinger.

Kontakt oss for å finne ut hvilken avtale som passer best for deg.

Hvordan kan jeg teste betalinger med Dintero?

Etter at du har opprettet en gratis konto, opprett nøklene du trenger for å koble Dintero til nettbutikken eller appen din.

Etter dette, installer pluginen vår i din nettbutikkplattformen, og lim inn nøklene du opprettet i innstillingene.

Her er noen falske kort- , telefon- og personnummere du kan bruke til å teste betalinger: docs.dintero.com/docs/checkout-testdata

Hvor kan jeg laste ned Dinteros plugin?

Hvis du bare søker på "Dintero" når du navigerer til der du legger til en ny plugin i din nettbutikk-plattform, så vil du finne vår plugin som kan lastes ned med bare ett enkelt klikk.

Hvor kan jeg finne utbetalingsrapportene mine?

Dintero Backoffice gir deg oversikt over alle dine utbetalinger uavhengig av betalingsmåte på Betalinger → Utbetalinger.

Du får rapportene i både csv, excel og pdf-format.

NB: Vipps-rapporter må konfigureres i Vipps-portalen for å se dine Vipps rapporter i Dintero Backoffice. Se vår setup guide for Vipps-rapporter.

Jeg har allerede en Vipps-avtale. Må jeg søke på nytt?

Ja. Vipps krever en ny Vipps-søknad dersom avtalen skal kunne fungerer med en ny leverandør som f.eks. Dintero. Det kan også hende du får andre priser på avtalen gjennom oss enn du har hatt tidligere, så det er flere grunner til at en ny avtale må inngås.

Hvor lenge etter en ordre kan jeg fullføre ordren?

Faktura / Delbetaling
For faktura eller delbetaling med Walley (tidligere kjent som Collector), kan du ha en autorisert transaksjon i 90 dager før du må fullføre din ordre. Først når ordren er fullført, opprettes sluttkundens faktura – ikke før dette.

Kortbetaling
Ved kortbetaling vil en reservasjon være gyldig i ca. 7 dager, avhengig av sluttkundens bank. I de fleste tilfeller skal det være mulig å hente pengene fra en autorisert transaksjon i 30 dager eller mer dersom kunden har et gyldig kort og nok penger på kortet.

Vipps
Vipps bestemmer ikke hvor lenge sluttkundens bank skal holde en reservasjon aktiv, men Vipps sier dette om reservasjoner: «VISA-reservasjoner er gyldige i 7 dager (5 for Visa Electron). Bankene vil slippe reservasjonen etter 4-7 dager, men så lenge pengene er trukket innen 7 dager, garanterer VISA at pengene kan trekkes”. Vipps sin betalingsleverandør er Adyen, og de har følgende dokumentasjon for VISA-reservasjoner.

MasterCard-reservasjoner er gyldige i 30 dager. Banken til sluttkunden kan slippe reservasjonen før dette, men dersom pengene trekkes innen 30 dager, garanterer MasterCard at pengene kan trekkes. Vipps sin betalingsleverandør er Adyen, og de har følgende dokumentasjon for MasterCard-reservasjoner.

Vipps hverken kan eller vil endre status på en reservasjon automatisk. Dersom et forsøk på å trekke pengene gjøres mer enn 7 dager (VISA) eller 30 dager (MasterCard) etter at betalingen er igangsatt og reservasjonen er frigitt av sluttkundens bank i mellomtiden, kan Vipps gjøre en ny betalingsforespørsel til sluttkundens bank. Står det penger på kundens konto vil betalingen fortsatt være mulig å trekke. Dersom det ikke er tilstrekkelige midler på sluttkundens konto, vil transaksjonen enten gjennomføres og dermed føre til at sluttkundens konto går i minus, eller mislykkes dersom kundens konto ikke får lov til gå i minus - f.eks. ungdomskontoer. Andre årsaker til en mislykket transaksjon kan f.eks. være utløpt kort eller at kortet er blokkert i en periode mellom autorisasjon og trekkforsøket. Vipps kan ikke på forhånd vite hva som vil skje med hver enkelt sluttkunde.

Ofte vil bankene ha et register over kort som har gått ut, og vil tvinge frem et trekk på dette dersom kontoen tillater dette. Dette vil føre til at kontoen går i rødt. For å unngå misfornøyde kunder bør denne handlingen unngås så langt det lar seg gjøre.

Ved utløpt reservasjon eller hvis trekket mislykkes

Skulle du overskride tiden en autorisasjon er gyldig, kan du be sluttkunden om å gjennomføre ordren på nytt. Hvis du ønsker, kan du sende kunden en betalingslenke på e-post eller tekstmelding via betalingslink i Dintero Backoffice.
profile icon
For sluttkunder

Jeg har spørsmål om en faktura jeg fikk fra Dintero

Om du har fått en faktura eller inkassovarsel fra Dintero, så betyr det at ditt personnummer er brukt til å handle med faktura eller delbetaling i en nettbutikk som bruker Dintero Checkout.

Om du er uenig i at du burde få denne fakturaen, er salgsstedet de eneste som har mulighet til å gjøre endringer på denne fakturaen, og vi anbefaler derfor å kontakte salgsstedet først. Salgsstedet finner du nederst på din faktura.

Om salgsstedet der du handlet ikke kan hjelpe deg, ta kontakt med vår support.

Det står "Dintero Checkout" på min kontoutskrift

Dintero Checkout er en betalingsløsning som brukes av mange butikker, nettbutikker og restauranter. Noen av disse butikkene har en type avtale som gjør at vi som betalingsløsning må vises i nettbanken i stedet for butikkens navn.

Hvis du vil finne ut hvor du har handlet, opprett en myDintero-konto innen 30 dager fra du gjorde kjøpet, så vil du få en oversikt over alle dine ordre via Dintero Checkout.

Står det "Dintero Checkout nr. 2" på kontoutskriften din, er det mest sannsynlig fra en danseskole som bruker vår betalingsløsning.

Fortsatt usikker? Kontakt vår support.

Dintero har bedt om kredittsjekk på meg

Når man legger inn sitt personnummer i Dintero Checkout i for å handle med faktura i en nettbutikk, vil det automatisk gjøres en kredittsjekk på dette personnummeret. Vi bruker ikke din informasjon til andre formål enn å sjekke at dette personnummeret er kredittverdig nok til å gjennomføre handelen.

Om du vet med sikkerhet at du ikke har lagt inn ditt personnummer i Dintero Checkout, anbefaler vi deg å kontakte Walley, som er vår partner som utfører disse kredittsjekkene på vegne av oss.

Finn alle mine kjøp med Dintero

Om du oppretter en myDintero-konto, vil du kunne se alle dine kjøp gjennom Dintero Checkout uavhengig av om du har handlet hos ett eller flere salgssteder som bruker vår betalingsløsning.

For å se ditt første kjøp, må du opprette en myDintero-konto innen 30 dager. Etter dette vil du finne alle dine kjøp gjennom Dintero Checkout ved å logge inn på my.dintero.com.
Klage til Dintero
Ved normale henvendelser foretrekker vi at du kontakter support via telefon eller email. Om du ønsker å fremme en klage til Dintero om noe du har opplevd, kan du fylle ut vårt klageskjema. Vi behandler klager innen 14 dager.

Ta meg til klageskjema